Nya rutiner gällande coronaviruset
Våra hyresgäster och medarbetares säkerhet är viktig för oss. För att förhindra smittspridning av coronaviruset (Covid-19) är det viktigt att vi i denna situation tar ansvar och följer myndigheternas rekommendationer, samt anpassar vår verksamhet och rutiner utifrån dessa.
Felanmälan och hembesök i coronatider
Från och med 3 november har vi gått tillbaka till att endast utföra akuta fel i din lägenhet tillsvidare. Akuta fel är sådana som innebär en fara för dig, dina grannar eller fastigheten. Vanliga felanmälningar ber vi er återkomma med längre fram.
Vid felanmälan meddela oss gärna om det går att använda huvudnyckel när du inte är hemma för att minimera smittorisken. Om inte kommer vi kontakta dig och boka en tid för besöket.
När vi besöker dig som hyresgäst är vi alltid friska.
Och du som hyresgäst ska också vara frisk när du tar emot oss.
Vid hembesök gäller följande rutiner:
- Hör av dig om du eller någon annan i bostaden är förkyld eller har luftvägssymtom.
Då avbokar vi besöket och återkommer med en ny tid.
- Vi tvättar händerna noggrant före och efter besöket hos dig som hyresgäst.
- Du som hyresgäst ska vistas i ett annat rum medan felanmälan åtgärdas.
- Om du inte är hemma när vi varit där lämnar vi en lapp efter oss så du vet att vi
varit på plats.
Trapphus och gårdar
Utanför ditt hem fortsätter vi att jobba på. Vi tar som vanligt emot felanmälningar och/eller förbättringsförslag kring saker i ditt bostadsområde och gemensamma utrymmen i ditt hus.
Kontakta oss digitalt
Vi uppskattar alla möten med våra hyresgäster, men inte i den situation vi nu befinner oss i. Vänligen undvik att besöka oss om det inte är ett absolut nödfall eller om du har en bokad tid.
Kontakta oss gärna digitalt via någon av kanalerna nedan.
- Mejla oss på info@eksta.se
- Gör din felanmälan i vår app (som går att ladda ner där appar finns) eller på vår hemsida.
- Följ oss på sociala medier och besök vår hemsida för att hålla dig uppdaterad.
- Det går bra att ringa oss på 0300-356 00 men använd gärna de digitala kanalerna.
Nyckelkvittenser in- och utflyttning
Vid in- och utflyttning vill vi dokumentera att samtliga nycklar finns. För att minimera smittorisken vill vi att både du som utflyttande hyresgäst, och inflyttande hyresgäst kontaktar oss och bokar tid.
Utflyttande hyresgäst
Kontakta kundtjänst och be om att få boka tid för inlämning av nyckar.
Ni går då igenom nycklarna tillsammans och ser att samtliga nycklar finns.
Inflyttande hyresgäst
Kontakta kundtjänst för utkvittering av nycklar. För att undvika onödig kontakt har kundtjänst kontrollerat att allt stämmer och du kan hämta dina nycklar i vår entré utan att behöva komma in på kontoret.
Uppdaterade kontaktuppgifter
Uppdatera dina kontaktuppgifter (mejladress och mobiltelefonnummer) på mina sidor eller mejla oss på info@eksta.se.
Aktuell information om coronaviruset/covid19
1177.se
Folkhälsomyndigheten
Folkhälsomyndigheten är expertmyndighet i Sverige. De har sammanställt frågor och svar gällande exempelvis symptom på smitta och hur viruset smittar.
113 13
Allmänna frågor om coronaviruset/Covid-19
Bra att tänka på
- Tvätta dina händer noga och ofta! Gärna i 30 sekunder, se hur du ska göra på 1177.se
- Nys och hosta i ditt armveck
- Stanna hemma om du har förkylningssymptom
- Begränsa sociala kontakter där smittan kan spridas
- Håll dig uppdaterad kring nya råd från Folkhälsomyndigheten
Nytt avtal mellan Com Hem och TV4
Vi är glada att meddela att Com Hem och Telia/TV4 har kommit överens om ett ramverk för ett nytt avtal om rätten att visa TV4-kanalerna och C More. Med ett ramverk på plats fortsätter TV4, Sjuan, TV12 och C More sändas precis som vanligt medan parterna förhandlar klart detaljer i avtalet.
Nedan kanaler som lagts till för alla hushåll med grundutbud från Com Hem kommer finnas tillgängliga under hela november:
Com Hem kommer fortsätta att uppdatera informationen på deras hemsida där även aktuella frågor och svar finns.
Viktig information om TV4-kanalerna och C More
Avtalet mellan Com Hem och Telia som reglerar TV4-kanalerna och C More upphör att gälla den 30 oktober. Om Com Hem inte når en ny överenskommelse innebär det att kunder hos Com Hem riskerar att tillfälligt förlora TV4-kanalerna och C More från och med klockan 23:59 den 30 oktober. Sker detta kommer Com Hem ersätta de berörda kanalerna med ett stort utbud av andra kanaler och förmåner. Följande kanaler kommer sändas tillsvidare i grundutbudet:
Com Hem fortsätter även att frivisa flera stora nyhetskanaler och de är högaktuella mot bakgrund av den pågående pandemin samt inför det stundande valet i USA:
• CNN (Kanalplats 120)
• BBC World News (Kanalplats 123)
• Al Jazeera English (Kanalplats 128)
• Expressen TV (Kanalplats 43)
Com Hems högsta prioritet är givetvis fortsatt att nå en överenskommelse med TV4/Telia så snart som möjligt. Det är Com Hem som sköter förhandlingarna, och inget som vi fastighetsägare i nuläget kan påverka. Vi inväntar en överenskommelse mellan Com Hem och TV4/Telia.
För dig som köpt individuella digital-tv-abonnemang kommer ni få mejl och sms angående ersättningskanaler eller andra förmåner.
Följ de senaste uppdateringarna om förhandlingen här
Har du frågor kontakta Com Hem på telefon 90 222.
